A informação sobre escala não deve ser utilizada para a escolha da Unidade de Saúde em situações de urgência. Nestes casos, o usuário deve procurar o Serviço de Urgência mais próximo.

Cabe ao médico do Serviço de Urgência responsável pelo primeiro atendimento, independentemente de sua especialidade, acolher e assistir o paciente.
Se aquela Unidade não for a mais qualificada para prosseguir o tratamento, é de responsabilidade do profissional de saúde providenciar, junto aos setores competentes, o encaminhamento ou a remoção do doente.

Todas as Unidades de Urgência da SES têm o dever de prestar este primeiro atendimento e estão preparadas para isso.

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